– Kontinuitet är ett av våra ledord. Att personalen har ansvar för sina specifika kunder gör att samma personer kommer hem till brukarna varje gång och vet därmed exakt vad som ska göras. Det skapar en trygghet hos individen och risken för misstag minimeras betydligt, säger Therese Hamberg, grundare och vd för Noga Omsorg Haninge.
Hon menar att för mycket personal i omlopp är den vanligaste orsaken till att folk i allmänhet är missnöjda med sin hemtjänst. Därför har arbetssättet med att ha så få personer som möjligt för varje kund varit en röd tråd i företaget sedan starten för fyra år sedan. Som en av de första privata aktörerna i kommunen gick det snabbt att bygga upp en kundkrets.
– Jag såg till att vara med redan från början, jag tänkte att ju färre aktörer det finns att välja mellan desto större chans att få kunder. Efter det tillkom det ganska snabbt en kund i taget och så har det fortsatt. En av våra första kunder bor ute på Ornö, där vi än i dag är ensamma om att leverera hemtjänst på grund av att det ligger så otillgängligt till, förklarar Therese.
Tack vare god service och sättet att lösa olika situationer har företaget skaffat sig ett gott rykte i området. Med 70 kunder är de i dag ett av de mest anlitade privata hemtjänstbolagen i kommunen med planer på att fortsätta expandera. Numera har kommunen regler som säger att endast personer över 65 år kan beviljas hemtjänst, något som inom en snar framtid kommer att förändras stort.
– Ett nytt avtal för Haninge kommun ger även personer som är yngre än så tillgång till hemtjänst. Det gör att vi får möjlighet att utvecklas både storleksmässigt och med en ny målgrupp då det kommer att röra sig om vård av väldigt sjuka personer eller människor med psykiska problem. Det blir en utmaning, men samtidigt väldigt kul, fortsätter hon.
För att anlita Noga Omsorg Haninge ansöker man lättast via kommunen. Där tilldelas de ansökande en biståndshandläggare som åker ut för att träffa personen som behöver hemtjänst för att se vad denne är berättigad till. Därefter skrivs ett beslut och personen får själv möjlighet att välja vilket vårdbolag han eller hon vill anlita. Tack vare avtalet med Haninge kommun finns Noga Omsorg med som alternativ.
– När vi väljs som hemtjänstleverantör åker vi alltid hem till kunden för ett första möte där vi lär känna varandra lite och går igenom vilken hjälp som behövs och vilka tider vi ska komma. Vid det mötet ser vi gärna att anhöriga är med, särskilt eftersom många av våra kunder är dementa och vi vill kunna ha en nära relation där de känner att de kan lita på oss, förklarar Therese som siktar på att inom några år ha dubblerat antalet kunder och vara Haninges största utförare med sikte även på grannkommunerna.
