Din dag som du vill ha den - Kunden alltid i fokus

Carina Nordal och Susanna Daag träffades när de arbetade som verksamhetschefer i Österåker kommun. Att det fanns ett antal problemområden inom den kommunala vård och omsorgsverksamheten var tydligt för dem båda. Det främsta var att de som var äldre eller funktionshindrade hade väldigt liten möjlighet att påverka hur de ville ha hjälp och av vem. Några anhöriga till kunder som bodde i en gruppbostad för personer med intellektuella funktionsnedsättningar, skulle bli tvungna att flytta från sitt hem på grund av ett politiskt beslut. 

Tillsammans med de anhöriga bestämde sig Carina och Susanna för att starta sin egen verksamhet. De som bodde i gruppbostaden startade istället ett kollektiv. Än idag bor de tillsammans och har hjälp av sina egna personliga assistenter. 

Att anpassa sig efter kundens behov och önskemål är en självklarhet i alla verksamheter. I hemtjänsten har man tagit vara på kunskapen från personlig assistans och matchar till exempel ihop brukare och personal.

– Hos oss väljer kunden de personer de vill ska gå hem till dem. Vi är noga med att man ska känna sig trygg och har någonting gemensamt med de personer som hjälper en, säger Carina.

Kunskap och kvalitet är något man konsekvent arbetar med på RO Omsorg - som idag erbjuder hemtjänst, personlig assistans och ledsagning/avlösning. Man håller många internutbildningar och använder sin breda kompetens för att kunna utbilda och stödja både sina kunder och sin personal. Förutom sin engagerade personal ute hos kunderna finns annan kunnig personal i verksamheten såsom arbetsterapeuter, sjuksköterska, sakkunnig, personalvetare och beteendevetare. 

– Vår drivkraft är att utveckla vård och omsorgsverksamheter, att ge våra kunder det de har behov av. Därför har vi även andra resurser som kan behövas exempelvis juridisk hjälp eller hjälp med olika vårdfrågor, säger Carina.

RO Omsorg är ett medelstort företag. Detta gör att de står på en mer stabil grund än mindre företag kanske gör. RO Omsorg växer sakta men säkert och söker kontinuerligt ny personal. Den grundinställning verksamheten utgår från, och söker efter i potentiella medarbetare, är att kunden ska få sin dag precis som han/hon vill ha den.

– Det handlar inte om att man ska bedriva vård och ta hand om någon, utan vi ska ju serva en person med det den behöver för att ha optimala möjligheter att leva sitt liv på samma villkor som alla andra, säger Susanna.