Convini satsar på service på flera plan. En rad servicelöften och garantier ingår alltid i Convinis servicepaket för bästa gästnöjdhet.
– Personalen tränas i service och personligt bemötande för att ta hand om kunder och gäster på bästa sätt. Vi har tydliga processer för viktiga servicetillfällen, säger Jannica Nordström, vd för Convini Kaffe.
Hos nya kunder inleder Convini alltid med en caféinvigning med barista, bjuder på kaffe, te och godsaker ur sortimentet, visar hur utrustningen fungerar och svarar på frågor.
– Vi erbjuder även personlig bemanning för utvalda tillfällen eller event, förtydligar Jannica Nordström.
Convini ser till att sortimentet är uppdaterat, att förråden är påfyllda, att maskinerna fungerar prickfritt och att det alltid är rent och fräscht. Man har även arbetat fram exklusiva teer samt ett egenframtaget ställ för teer och kringvaror.
De kaffemaskiner som Convini använder sig av finns i många olika modeller med en rad funktioner och möjligheter. Gemensamt för samtliga modeller är att de brygger kaffe av högsta kvalitet.
– Kaffe är så speciellt. Alla har en åsikt om den perfekta koppen. Någon vill ha en klassisk svensk kopp pressbryggt kaffe medan en annan föredrar en dubbel espresso, skrattar Jannica och tillägger:
– Vi vill tänka brett för att göra våra kunder nöjda.
Convini Kaffe har vuxit med 30 procent per år sedan 2012 – då konceptet delades upp i en mat- respektive en kaffeverksamhet. Moderbolaget grundades redan 1995 och har sedan dess tillhandahållit en butikslösning. Denna 20-årsjubilar är därmed trygg och stabil i grunden och kan ta hand om allt som rör mat, frukt, vatten samt varma och kalla drycker på arbetsplatsen.
– Nu är vi i full färd med att presentera en av våra nyheter. Vi vill arbeta med miljön runt våra kaffeautomater och skapa känslan av ett litet café på jobbet, som en samlingsplats. Det ska kännas att man är på Convini Café och fikar, säger Jannica entusiastiskt.
En annan nyhet som är på gång är juicebarer – ytterligare ett sätt för företagare att unna sina medarbetare det lilla extra.
Det sprudlar om Jannica när hon berättar om alla planer för framtiden och det märks att hon brinner för konceptet.
