En nöjd kund har redan valt dig. Det betyder att du har byggt ett förtroende som nya kontakter ännu inte känner. Statistik visar att det är upp till fem gånger billigare att sälja till en befintlig kund än att skaffa en ny. Dessutom är chansen att de köper igen betydligt högre.
Men det kräver att du jobbar aktivt – för relationer underhåller inte sig själva. Med rätt strategi kan du både öka intäkten per kund och skapa ambassadörer som pratar gott om ditt företag.
Det första du kan göra är att skapa ett system för återkommande kontakt. Många företag har ett starkt fokus innan och under första köpet, men glömmer bort kunden efteråt.
Använd mejl, sms eller personliga samtal för att:
Här kommer ett CRM-system (Customer Relationship Management) in i bilden. Med ett CRM får du koll på:
Du kan automatisera utskick, få påminnelser om att följa upp, och segmentera kunder beroende på beteende och behov. Ett CRM gör det lätt att hålla kontakten varm utan att det tar mycket tid.
Exempel: Har en kund inte köpt något på sex månader? CRM:et kan skicka ett mejl med ett erbjudande, ett tips eller bara ett "hur går det?"-meddelande.
Målet är att hålla relationen levande – med minimal arbetsinsats, men maximal effekt. En enkel check-in kan ofta leda till ett nytt uppdrag, ett merförsäljningstillfälle eller bara att kunden kommer ihåg att du finns när behovet uppstår igen.
Du visar att du bryr dig, vilket ofta leder till återköp eller vidareförsäljning.
Fundera på om du kan sätta ihop dina tjänster eller produkter i paket som ger kunden mer – och dig högre snittintäkt. Många kunder är beredda att betala lite mer om de får något extra.
Exempel:
Målet är att göra det enkelt för kunden att köpa mer – utan att det känns påtvingat.
Affärer är inte statiska. Det som var relevant för ett år sedan kanske inte är det nu. En enkel check-in där du frågar vad kunden har för utmaningar idag kan öppna dörren för nya affärer.
Det handlar inte om att kränga. Det handlar om att lyssna och erbjuda rätt lösning vid rätt tidpunkt.
Titta på vad kunder har köpt tidigare, hur ofta de handlar, vilka tjänster som hänger ihop – och vilka som tenderar att komma tillbaka.
Med ett enkelt CRM eller en Excel-lista kan du skapa segment. Till exempel:
Då vet du exakt vilka du ska kontakta – och med vad.
Det här är inte bara för marknadsföring. Kundfeedback kan hjälpa dig att identifiera vad du gör bra – och vad du kan förbättra. En kund som känner sig lyssnad på är mer benägen att köpa igen. Dessutom kan ett enkelt tack, en justering eller ett extra samtal göra att kunden stannar – och handlar mer.
Extra tips, – fråga om de har någon i sitt nätverk som också kan ha nytta av dina tjänster. Många är faktiskt villiga att hjälpa, om du bara frågar på rätt sätt.
Du kan till exempel:
På så sätt förvandlas varje nöjd kund till en potentiell ambassadör för ditt varumärke – utan att du behöver jaga nya leads från noll.
6. Belöna lojalitet
En kund som stannar kvar i flera år är värd mycket. Visa att du uppskattar det. Det kan vara i form av:
Det behöver inte vara dyrt. Det viktiga är känslan av att bli sedd.
Sälj slutar inte vid avslut. Det är där relationen börjar. Se till att du har koll på:
Detta kan automatiseras till stor del, men nyckeln är att du visar intresse – även efter att betalningen är gjord.
Att jobba med befintliga kunder är inte bara kostnadseffektivt – det är smart. Du får bättre lönsamhet, starkare relationer och en stabil grund att bygga vidare på.
Tänk så här:
Kundvård är affärsutveckling. Glöm inte det!
