Här får kundservice en ny innebörd

Karl Hedin Bygghandel i Köping är en av de butiker som var först ut i kedjan och har funnits sedan slutet på 80-talet. För den som är ute efter att förnya eller bygga ett nytt kök finns en avdelning med köksinredning, där butiken också har säljare som är specialiserade på kök. 

Butiken har förutom privatpersoner både små och stora byggföretag från närområdet som kunder. I butiken kapar de även upp material och kan även måttbeställa hela stommar till hus efter ritningar, åt privatpersoner och byggare.  

      – Det gör att denne kan jobba mer som en montör och jobbet blir då mer effektivt och tidsbesparande. Detta görs då i Krylbo, säger Staffan som började jobba på lagret i butiken år 2000 och som idag är platschef.

För de privatpersoner som gör större renoveringar i hemmet och därmed handlar större mängder varor, försöker Staffan och hans personal alltid att matcha totalpriset. 

      – Det viktigaste är dock att få en så bra slutprodukt som möjligt genom konsultation och rådgivning tillsammans med bra kvalitet och pris. Det har lågprisvaruhusen svårt att matcha.

Staffan pratar varmt om personalen som jobbar på företaget, då de alla har en kompetens som är otroligt viktig för butiken. 

      – Vi har haft tur att få tag i bra säljare, som också fungerar bra ihop som ett team.

Staffan berättar att butikens vision är att vara nummer ett på orten och att de alltid vill jobba för att allt ska vara möjligt.  

      – Vi är otroligt flexibla och ser alltid till att vara snabba mellan förfrågan och offert. Om någon behöver en stomme till ett hus till nästa morgon så löser vi det. Vi kör dessutom alltid ut material till byggarbetsplatserna vid behov. Byggföretagen har tagit vara på detta, då de insett att det kostar en del att ha personal som fysiskt åker och hämtar material. Det har lett till att vår personal packar mycket mer ordrar för leverans än tidigare.

Även om det finns konkurrenter i området, ser inte Staffan det som ett hot utan snarare som något positivt. 

      – Konkurrens är bra och utan den så skulle kunderna inte uppskatta det vi kan erbjuda lika mycket. De stora lågprisvaruhusen kan pressa priset på några varor rejält. Men vi kan erbjuda någonting annat, som premiumkvalitet och riktigt bra service. Det uppskattas verkligen av många kunder, avslutar Staffan.