För att bibehålla en personlig relation till sina kunder väljer bilverkstaden Landin & Pettersson att arbeta med en öppen dialog och ett ständigt fokus på kundnöjdhet.
– Vi lyssnar och arbetar för att skapa trygghet, genom att vara ärliga kring vad som händer, sammanfattar Mats, som nöjt kan konstatera att det arbetet gett resultat.
Idag kommer kunder från hela Storstockholm till den lilla verkstaden på Bergkällavägen i Sollentuna.
Landin & Pettersson är en Mekonomen-verkstad som reparerar de flesta fordon och märken. De är dessutom auktoriserade för Citroën, ett varumärke som Mats har lång erfarenhet att arbeta med.
Här har man också möjlighet att göra felsökningar på de tekniska systemen och i de flesta fall också åtgärda det som behövs. I de fall där problemet ligger djupare, händer det att kunden ombeds vända sig till en märkesspecifik verkstad. Då tar man på Landin & Pettersson heller inget betalt, berättar Mats.
– Vi är noga med att bara ta betalt för det vi faktiskt gör. Vi vill att våra kunder ska känna förtroende för oss och det arbete vi utför, säger han.
Landin & Pettersson säljer också däck och innehar ett populärt däckhotell. Mats är stolt över det samarbete som verkstaden har med välkända Mekonomen sedan tio år tillbaka. Samarbetet innebär att verkstaden har tillgång till testutrustning, support och andra resurser – något som underlättar både för verkstaden och för kunderna, konstaterar Mats.
