Rasa Städservice i Vara: Bra arbete i dag ger nya uppdrag i morgon

Ett uppdrag hos Rasa Städservice stannar sällan vid en enda kund. När någon är nöjd går rekommendationen ofta vidare till en syster, en förälder, en granne eller en kollega. På så sätt har företaget vuxit familj för familj och kundkrets för kundkrets, utan att Rasa själv har jagat snabb expansion.

”Folk pratar gott”, konstaterar hon. För Rasa är det den tydligaste förklaringen till utvecklingen. Kunden ska inte bara mötas av ett rent hem, utan av personal som kommer på avtalad tid, arbetar noggrant och tar ansvar för varje detalj.

Samma princip präglar hennes sätt att leda företaget. Rasa vill se arbetet där det faktiskt utförs och städar därför fortfarande tillsammans med medarbetarna. På plats kan hon följa kvaliteten, lära upp personalen och samtidigt uppmärksamma när någon är trött eller behöver ett lättare uppdrag.

Vägen dit började betydligt mindre. När Rasa kom till Sverige arbetade hon med potatissortering och tog städuppdrag vid sidan av för att tjäna lite extra. Den första kunden rekommenderade henne vidare, uppdragen blev fler och 2019 startade hon en enskild firma. Tre år senare blev verksamheten aktiebolag. Besök Rasa Städservice och läs mer om deras tjänster, rasastadservice.se.

Förtroende bakom Rasa Städservices kundrelationer 

Rasa Städservice arbetar med hemstädning, flyttstädning, fönsterputsning och städning hos företag. Många privatkunder bokar hjälp varannan vecka, medan företagskunder ofta får besök varje vecka. Verksamheten utgår från Vara och tar främst uppdrag inom ungefär fem mil, bland annat i Skara och Grästorp.

Vid återkommande städning får medarbetarna regelbundet tillgång till kundernas hem, arbetsplatser och ibland även nycklar. De arbetar nära människors privata vardag och befinner sig ofta i bostaden när kunden själv inte är hemma. Förtroendet omfattar därför både kvaliteten i arbetet och hur personalen hanterar kundens hem, tillhörigheter och personliga utrymmen.

Det ställer höga krav på punktlighet, tydlig kommunikation och ett jämnt resultat. Kunden behöver kunna lita på att personalen kommer på avtalad tid, följer överenskomna rutiner och lämnar bostaden i det skick som har utlovats. När den tryggheten finns blir det lättare att lämna över ansvaret för städningen, och relationen kan fortsätta under lång tid. Förtroendet märks också i hur samarbetena är utformade. Rasa Städservice arbetar utan bindningstider och skriftliga avtal, både med privatpersoner och företag. Samarbetet bygger i stället på en muntlig överenskommelse och fortsätter så länge kunden är nöjd och vill ha kvar tjänsten. Om förutsättningarna förändras, exempelvis på grund av ekonomi, sjukdom eller ett minskat behov av städhjälp, räcker det vanligtvis att meddela företaget ungefär en vecka i förväg.

”Jag vill inte att någon ska känna sig tvingad att fortsätta”, säger Rasa. För henne handlar kundrelationen om förståelse, kommunikation och ömsesidig respekt. Ett särskilt gott betyg är därför när tidigare kunder återkommer efter att ha provat andra alternativ. Då ser hon det som ett tecken på att kvaliteten, förtroendet och bemötandet har gjort skillnad.

Ur den tryggheten växer också rekommendationerna fram. En kund som är nöjd med både bemötandet och resultatet tipsar vidare till familj, grannar och bekanta. På så sätt har efterfrågan ökat stegvis, och Rasa har kunnat rekrytera fler medarbetare i takt med att nya uppdrag har tillkommit. I dag består företaget av 13 personer.

Rasa lägger heller inte mycket tid på att jämföra priser och upplägg med andra städföretag.  “Jag koncentrerar mig på mitt jobb, mina kunder och min personal”,  förklarar hon och beskriver konkurrensen som mindre viktig än kvaliteten i det egna arbetet.

Noggrann städning får ta den tid som krävs

Den första städningen hos en ny kund får ofta ta längre tid. Lister, lampor, golv och andra detaljer ska gås igenom, samtidigt som personalen behöver lära känna bostaden och kundens önskemål. Därefter blir det lättare att bedöma hur mycket tid de återkommande besöken kräver.

Företaget lovar inte ett resultat inom en tidsram som saknar realistiska förutsättningar. Om ett hem behöver fem eller sex timmar tackar Rasa hellre nej till ett upplägg på två timmar än lämnar ett arbete som inte motsvarar företagets krav.

”Vi arbetar med varje detalj”, betonar städexperten. Målet är inte att bostaden enbart ska se ren ut vid en första blick, utan att hela uppdraget ska vara ordentligt genomfört.

Företaget tar betalt per timme, men tidsåtgången blir ofta relativt stabil efter den första större städningen. Kunden vet då vad som ingår, medan medarbetarna får rimliga förutsättningar att göra ett noggrant arbete.

Innan ett nytt samarbete börjar besöker Rasa ofta kunden själv. Hon tittar på bostaden, lyssnar på önskemålen och bedömer hur lång tid städningen behöver ta. Den personliga kontakten skapar tydlighet redan från början och minskar risken för olika förväntningar.

Personlig service för företagets VIP-kunder

Rasa använder gärna ordet VIP när hon talar om kunderna. Begreppet beskriver hur varje kund ska känna sig viktig, uppskattad och väl omhändertagen. “Mina kunder är VIP-kunder”, förklarar hon och beskriver hur personalen ibland ordnar kuddarna, lämnar en liten gåva eller ställer fram blommor som de har plockat på vägen. Det kan också vara något enkelt och användbart, som en ny diskborste eller en mindre hälsning till hemmet.

De personliga detaljerna får dock aldrig ersätta kvaliteten i själva tjänsten. På frågan om vad som får kunderna att stanna kvar svarar Rasa: ”Bra arbete och trevlig personal.” Det är grunden, medan blommor och mindre presenter blir ett extra tecken på omtanke.

Servicen börjar redan innan medarbetarna kommer till bostaden. Kunderna får information om vilken dag och tid städningen ska genomföras, så att de kan planera och se till att nycklar finns tillgängliga. Därefter följer företaget upp arbetet och tar reda på om något behöver justeras.

Kontakten går samtidigt åt båda hållen. Medarbetarna får ibland kaffe, hembakat och små presenter från återkommande kunder. Särskilt äldre personer uppskattar både hjälpen och den mänskliga kontakten. Den uppskattningen märks tydligt:  “De kramar oss, och det värmer.”

Närvarande ledarskap bakom kvaliteten hos Rasa Städservice 

Trots att företaget har vuxit vill Rasa inte tillbringa hela dagarna på kontoret. Arbetsledaren Inga hjälper till med delar av planeringen, medan Rasa själv fortsätter att åka ut till kunderna och delta i städningen.

Att själv vara på plats ger en annan förståelse för verksamheten. ”När jag sitter vid datorn ser jag ingenting”, betonar Rasa. Genom att arbeta tillsammans med medarbetarna kan hon följa kvaliteten, visa hur olika moment ska utföras och upptäcka sådant som behöver förbättras.

Nya medarbetare behöver därför få en ordentlig praktisk introduktion. De ska lära sig företagets metoder, förstå hur tiden ska användas och veta vilken nivå kunderna förväntar sig. Rasa ser personalen som verksamhetens viktigaste resurs, eftersom det är medarbetarna som möter kunderna och representerar företaget varje dag.

Städning är samtidigt ett fysiskt tungt arbete. Rasa försöker se när någon börjar bli trött, har privata svårigheter eller inte längre orkar med de mest krävande uppdragen. Då kan arbetsdagen anpassas med kortare pass eller lättare städning i hem och på kontor.

”Jag arbetar själv och vet hur tungt det är”, förklarar hon. Den egna erfarenheten gör det lättare att förstå när en medarbetare behöver återhämtning eller en annan fördelning av uppdragen.

Efter intensiva perioder med helgarbete och sena flyttstädningar kan personalen få massage, relax, en gemensam aktivitet eller en mindre present. Rasa försöker också stämma av hur medarbetarna mår, även när de inte själva säger att något är fel.

Effektiv planering av städuppdrag i Vara med omnejd 

Uppdragen planeras så långt som möjligt utifrån var medarbetarna bor. Den som bor nära Skara kan främst arbeta där, medan någon annan får kunder i ett område närmare hemmet. Det minskar restiden och gör arbetsdagarna mer effektiva.

Rasa själv är den mest flexibla och åker mellan olika orter när det behövs. Företaget har även haft ett par kunder i Göteborg, men de långa resorna gör sådana uppdrag svåra att förena med den övriga planeringen.

Vanligtvis planeras arbetet två eller tre veckor framåt. Inför jul, nyår och andra perioder med hög belastning behöver schemat göras ännu tidigare. Tydlig information till både kunder och personal blir därför en viktig del av det dagliga arbetet.

Rasa Städservice utvecklas i takt med efterfrågan 

När Rasa började städa vid sidan av arbetet med potatissortering handlade det om några extra tusenlappar i månaden. Den första kunden rekommenderade henne vidare, uppdragen blev fler och så småningom behövde hon ta hjälp av andra. Företaget har fortsatt att utvecklas på samma sätt: ett väl utfört arbete leder till nästa förfrågan, och nya medarbetare kommer in när kunderna blir fler.

Målet är tydligt. ”Jag drömmer om att mina tjejer ska bli bäst på sitt jobb.” Därför ligger tyngdpunkten på upplärning, praktisk närvaro och en kvalitet som ska hålla även när verksamheten växer.

Vägen från potatissorteringen till ett företag med 13 medarbetare har inte följt någon färdig affärsplan. Rasa har tagit ett uppdrag i taget och låtit kundernas förtroende föra verksamheten vidare.

Rasa formulerar inga stora planer för framtiden. I stället återkommer hon till det arbete som ligger framför henne här och nu: “Jag arbetar bra i dag. Då har vi jobb även i morgon.”