Roger Westerlund träffade snickarna Håkan Johansson och Kenneth Kroik när han arbetade som byggsäljare. För tio år sedan bestämde de sig för att starta Byggexperten, som de än äger tillsammans. De låg precis rätt i tiden, då de fick igång sin verksamhet i samband med att ROT-avdraget kom. De fick en springande start; inom ett halvår började de få så mycket jobb att de fick anställa en till hantverkare. Idag har Byggexperten nio anställda. Som många andra byggfirmor får Byggexperten många av sina uppdrag per rekommendation. Kundnöjdhet är därför väldigt viktigt i branschen.
– Vi sätter kunden i fokus. Har något blivit tokigt, försöker vi alltid åtgärda det, även om det kostar företaget, säger Roger.
När Byggexperten började få förfrågningar om försäljning bestämde man sig för att öppna en butik, belägen i Vännäs. Det var för fyra år sedan. Idag leder Håkan och Kenneth byggprojekten ute i fält medan Roger sköter administration och butiken. Här kan man bland annat hitta dörrar, kaminer, målarfärg och verktyg. Något som har blivit en storsäljare är PVC-fönster, som både har bra kvalité och är billiga.
– Det är roligt att sälja PVC-fönster. Det är en bra produkt och kunden får mycket för pengarna, säger Roger.
Merparten av Byggexperts kunder är privatkunder. Det de främst arbetar med är att lägga om tak och bygga om badrum. Roger tycker man ska anlita sina hantverkare minst ett halvår i förväg, ta referenser och skriva avtal. Rekommenderade hantverkare som är uppbokade och skriver avtal är troligtvis seriösa och pålitliga. På Byggexperten gör man detaljerade offerter. Dessa kan vara svåra för lekmän att förstå. Därför är kommunikation viktigt.
– Vi går igenom offerten, så att man är överens om vad som ska göras och inte göras, säger Roger.
Något som blivit populärt senaste tiden är uterum. Uterum byggs med limträstomme och olika glasningsvarianter. Som lekman är det kanske inte så lätt att veta hur man ska gå tillväga när man ska bygga ett uterum. Roger hjälper då till, inte bara med ritningar, utan även med att söka bygglov.
– Jag tror vi har rykte om oss att vara seriösa. Kunder vill ha förslag och idéer. Så vi hjälper till med det. Kunden får ett förtroende för en, eftersom vi har byggt upp något tillsammans, säger Roger.
