Men resan hit började långt ifrån begravningsbyråer och juridiska rådgivningar.
Från landslaget till digital entreprenör
Jakob Nordström växte upp i Örebro och tillhörde Sveriges golflandslag under flera år. När han 2010 valde att lägga den professionella karriären på hyllan öppnades ett nytt kapitel, ett som började med ett enkelt e-handelsprojekt.
- “Det började som en hobby där jag sålde golfprodukter online”, berättar han.
Det som först var en sidogrej blev snabbt en praktisk utbildning i digital handel. Här fick han upp ögonen, hur internet förändrade maktbalansen, från säljare till kund.
Idén som gick emot allt
Efter studier på Handelshögskolan i Stockholm började Jakob leta efter nästa affärsidé. Han riktade blicken mot branscher som fortfarande stod kvar i det analoga och hittade två av de mest oväntade, begravning och juridik.
“Jag letade efter underdigitaliserade branscher”, säger han.
Resultatet blev Lavendla, ett bolag som utmanar en traditionstyngd bransch genom att kombinera teknik med mänsklig närvaro.
En modell som bryter mönstret
Istället för klassiska kontor och anställda rådgivare valde Jakob en annan väg. Lavendla fungerar som en plattform där kunder matchas med fristående experter, allt från begravningsrådgivare till jurister och terapeuter.
- “Vi fungerar som en matchmaker mellan kund och rådgivare”, förklarar han.
Möten sker där det passar kunden bäst, hemma, digitalt eller i bokade mötesrum. Fokus ligger inte på varumärket i sig, utan på människorna bakom.
Det är ett grepp som visat sig fungera. Idag står begravningstjänster för en stor del av intäkterna, och bolaget är etablerat i både Sverige och Danmark.
Empati som affärsstrategi
Att arbeta i en bransch där kunder ofta befinner sig i kris ställer särskilda krav. För Jakob handlar det om balans.
- “Man måste vara både professionell och empatisk samtidigt”, säger han.
Med tusentals kundomdömen och ett högt betyg har Lavendla byggt en kultur där kvalitet och bemötande är centralt. Rekryteringen är noggrann, det räcker inte att vara kompetent, man måste också kunna möta människor i svåra stunder.
Innovation i livets mest känsliga skede
Samtidigt som kärnan är mänsklig, driver Lavendla innovation. Genom digitala minnessidor kan anhöriga samla bilder och minnen, och nya initiativ gör det möjligt att skapa dödsannonser och minnessidor kostnadsfritt online.
Bolaget har också nått en bred publik genom sin videopodd “Livsviktigt”, där svåra ämnen lyfts utan filter.
Misslyckanden och mod
Resan har inte varit spikrak. Expansionen till Finland blev en utmaning som inte gick enligt plan. Men för Jakob är det en naturlig del av entreprenörskapet.
Hans viktigaste råd är lika enkelt som det är brutalt ärligt:
“Bryt inaktiviteten och ta första steget”.
Han förespråkar att testa idéer i liten skala, att bygga en MVP, lära snabbt och justera längs vägen.
Blicken framåt
Framtiden för Lavendla handlar om att förändra hur vi ser på döden
- från något reaktivt till något vi planerar för i förväg. I flera europeiska länder är det redan vanligt att betala för sin begravning i förtid. I Sverige ser Jakob en outnyttjad potential.
Och kanske är det just där hans styrka ligger, i att våga gå före i en bransch där få andra gör det.
5 tips från Jakob Nordström
1. Bryt ditt stillastående
Det största hindret är ofta att inte börja alls.
2. Testa i en liten skala
Bygg en MVP för att snabbt få feedback och minska risk.
3. Välj en bransch där du kan tillföra värde
Undersök områden där digitaliseringen inte kommit lika långt.
4. Sätt alltid människan först
Särskilt i känsliga branscher är bemötandet avgörande.
5. Lär av motgångarna
Alla expansioner lyckas inte, men varje försök bygger erfarenhet.
Sponsrade artiklar
Artiklar publicerade på webbplatsen som inte är märkta redaktionellt är betalda samarbeten.
