AWAKE djursjukhus i Helsingborg: specialist- och akutsjukvård dygnet runt

När en hund eller katt behöver avancerad vård räcker den mindre klinikens resurser inte alltid till. Samtidigt vill AWAKE djursjukhus i Helsingborg inte konkurrera med familjeveterinärerna om den vanliga djurvården. Deras roll är istället att ta vid när patienten behöver akut- eller specialistvård.

Flera i ledningsgruppen hade tidigare arbetat inom större kedjor. Där växte tanken fram på en verksamhet med kortare beslutsvägar, större inflytande för medarbetarna och mer utrymme för specialistkompetens. När AWAKE djursjukhus i Helsingborg öppnade 2024 blev fokus därför tydligt: akut- och specialistvård för hundar och katter, som ett komplement till de mindre klinikerna.

AWAKE är personalägt och flera av dem som leder verksamheten arbetar fortfarande kliniskt. ”Vi har inte massa mellanchefer”, förklarar Jenny Guillen, legitimerad djursjukskötare. Hon är en del av ledningsgruppen tillsammans med grundaren och vd:n Michael Brückner, neurologen Abtin Mojarradi, Practice manager Emma Strandqvist, veterinärerna Johanna Gustafsson och Anna Frennesson. 

Specialistvård som komplement till mindre djurkliniker

Akutmottagningen är öppen dygnet runt, årets alla dagar, medan specialistmottagningarna huvudsakligen tar emot patienter dagtid. På AWAKE i Helsingborg finns bland annat kompetens inom kirurgi, neurologi, internmedicin, ögonsjukdomar och tandvård, samt intensivvård. Här behandlas både akuta tillstånd och mer komplexa sjukdomar som kan kräva längre utredning, operation och efterföljande vård.

AWAKE erbjuder inte profylaktisk vård som vaccinationer eller vanliga kastrationer. Den delen lämnas till familjeveterinären, medan djursjukhuset tar vid när mer avancerad vård behövs. ”Vi vill ju finnas där som den förlängda armen när de behöver”, säger Anna, veterinär med fokus på bland annat ultraljud och akutsjukvård. Det gäller både remitterade patienter och djurägare som själva söker sig till djursjukhuset när deras hund eller katt blir sjuk.

Öppna lokaler för snabbare samarbete på AWAKE djursjukhus

Lokalerna på AWAKE djursjukhus i Helsingborg har planerats för att underlätta samarbetet mellan de olika avdelningarna. Öppna ytor, glaspartier och korta avstånd gör det lättare för teamet att behålla överblicken och snabbt hjälpa till när det behövs. Även den administrativa delen av verksamheten är placerad centralt, så att avstånden mellan ledningen och kliniskt arbete blir korta. “Jag sitter som en spindel i nätet”, säger Emma och skrattar. Att ledningen finns mitt i verksamheten gör det samtidigt lättare för medarbetarna att snabbt ta upp frågor och idéer.

När medarbetarna kommer med förbättringsförslag behöver de inte först passera flera beslutsled innan något kan förändras. ”De kommer till oss med förslag på förbättringsidéer”, berättar Jenny. ”Vi kan direkt ta beslut om dem och sätta dem i praktik utan att behöva fråga vidare någon annan.”

Personalägt djursjukhus i Helsingborg med korta beslutsvägar

AWAKE Helsingborg ägs av de egna medarbetarna och inte av någon överordnad koncern eller extern investerare. Det innebär att pengar som blir kvar i verksamheten kan återinvesteras där teamet ser ett konkret behov i det kliniska arbetet.

”Om vi i gruppen känner att det är något vi vill satsa på och som vi tycker är bra, så kan vi ta det beslutet utan att behöva fråga någon utomstående”, förklarar grundaren och vd:n Michael, som är europeisk specialist inom kirurgi. Det kan handla om ny utrustning, ytterligare kompetens eller att utveckla ett behandlingsområde.

För djurägaren innebär det framför allt att djursjukhuset kan utvecklas utifrån de behov som blir tydliga i den dagliga verksamheten. Samtidigt vill AWAKE inte växa snabbare än organisationen klarar. Nya specialistområden ska tillkomma först när rätt kompetens, tillräcklig bemanning och nödvändig utrustning finns på plats.

Akut djursjukvård i Helsingborg utan extra jourpåslag

Djursjukvårdens akutfall följer inte vanliga öppettider. Om en hund blir sjuk sent på kvällen eller en katt behöver akut hjälp på en röd dag kostar vården på AWAKE inte mer enbart på grund av tidpunkten. Det tillkommer inga särskilda natt-, helg- eller röd dag påslag på akutvård, operationer eller andra nödvändiga insatser.

Tanken är att ekonomin inte ska göra att nödvändig vård skjuts upp. Ett allvarligt sjukt djur kan försämras om djurägaren väntar till nästa vardag för att undvika högre kostnader. “Vi försöker undvika att vård fördröjs och vill att djurägare ska kunna komma när deras djur behöver hjälp. Det kostar inte mer bara för att det sker vid en olämplig tid”, förklarar Michael.

För djurägaren innebär det att beslutet att söka akut vård inte försvåras av ett extra påslag som beror på när hjälpen behövs. Särskilt under det första året hade flera djurägare räknat med betydligt högre kostnader när de kom in på obekväma tider, berättar teamet, och blev därför överraskade när fakturan inte innehöll den typen av tillägg.

Kompetensutveckling för veterinärer och djursjukskötare

När vården blir mer avancerad behöver även kunskapen följa med. På AWAKE deltar personalen i kurser och kongresser, följer ny forskning och diskuterar nya metoder med kollegor. Inom vissa specialistområden finns också ett utbyte med humanvården, där tekniker och arbetssätt kan ge nya perspektiv även inom djursjukvården.

Vid avancerad kirurgi är det samtidigt viktigt att en ny metod inte prövas för första gången på en patient. Efter djurägarens godkännande kan donerade djurkroppar användas för träning, så att teamet får möjlighet att öva innan tekniken används kliniskt. Det ger utrymme att utveckla vården med patientsäkerheten i fokus.

Rätt specialistkompetens kan dessutom göra vägen till behandling kortare. Abtin, veterinär med specialistkompetens inom neurologi, beskriver hur erfarenheten hjälper till att avgöra vilka undersökningar som faktiskt behövs. ”Har man kompetensen så kommer man snabbare till diagnos, snabbare till behandling. Då kan det faktiskt vara så att man i slutändan sparar pengar på det.”

AWAKE vill växa utan att tappa arbetsmiljön

Sedan starten 2024 har AWAKE djursjukhus i Helsingborg vuxit snabbt, från omkring 27 till över 90 medarbetare. Nu handlar nästa steg mindre om att fortsätta i samma tempo och mer om att ge verksamheten tid att sätta sig. Fler specialistområden kan tillkomma, men först när rätt kompetens, bemanning och utrustning finns på plats.

Det är särskilt viktigt på ett djursjukhus som är öppet dygnet runt. Kritiska patienter kan komma in mitt i natten eller under en helg, och då behöver det finnas erfaren personal på plats. Att rekrytera rätt kompetens även till obekväma arbetstider är därför en av verksamhetens stora utmaningar.

För djurägaren innebär det att nya delar av verksamheten inte ska öppnas bara för att bredda utbudet. Kliniken vill först vara säker på att teamet, arbetsflödet och resurserna räcker till för den vård som ska erbjudas.

På längre sikt hoppas Jenny att AWAKE djursjukhus Helsingborg har vuxit ytterligare, men i en lugnare takt än under de första åren. “Inte i samma takt, utan det här att växa lagom”, sammanfattar hon. Förhoppningen är att fler specialistområden ska kunna tillkomma

samtidigt som teamet hinner växa ihop och verksamheten behåller den stabilitet som behövs.

Författare: Danny Nilsson och Rieke Heine, Enterprise Magazine