124060.PetrasHemtjanst.Bild1
Dela artikel

Lyhörd hemtjänst

Att arbeta inom hemtjänsten är inget ”vanligt” arbete, utan det är mycket personligt. Det tycker Petra Lusth Brambeck och Helena Lindström som tillsammans driver Petras hemtjänst i Liljeholmen och Hägersten. Ledorden är ”närhet till kunden”.

Petra Lusth Brambeck har arbetat inom vården sedan 1988 och har gått den långa vägen från vårdbiträde till enhetschef. Det faktum att hon känner till omsorg från ax till limpa har gett henne fördelar och större förståelse för vad verksamheten behöver. Samspelet mellan henne och kollegan Helena Lindström är också viktig. De har lika värderingar och anser båda att en bra hemtjänst och äldreomsorg ska vara personlig, anpassad efter individens behov och ligga kunden nära.

– Dessutom krävs ett äkta engagemang och det är viktigt att personalen trivs för att kunna göra ett bra jobb, säger Helena.  

 

Konceptet för Petras hemtjänst är just att vara nära kunderna och delaktig i deras dagliga verksamhet. Bland annat har man inte fasta telefontider utan försöker se till att alltid svara i telefonen. Om man inte hinner det lyssnar någon i personalen av telefonsvararen och ringer därefter upp. Ofta är det till och med Petra själv som svarar.

– Många blir förvånade över att de får prata med ”Petra själv”, säger Petra och skrattar.  

Uppskattningen från kunderna talar i alla fall sitt tydliga språk.

– Vi har fått väldigt fin respons, säger Petra och berättar om tackbrev de får från nöjda kunder.

Uppskattningen och den stora kundnöjdheten har gett utdelning i form av ett växande företag.

– Vi har gått från två anställda för ett år sedan till att nu vara 23 anställda, säger Helena.

 

Till hösten finns det planer på att starta upp ett nytt kontor i Liljeholmen och att utöka verksamheten till att även omfatta Södermalm. För Petras hemtjänst är det viktigt att verka lokalt och ha koll på små men avgörande ting.

– De stora vårdbolagen vill säkert ge bra vård men de sätter sig inte in i detaljer som är viktiga, förklarar Helena.

2012-08-29

Sponsrade artiklar

Artiklar publicerade på webbplatsen som inte är märkta redaktionellt är betalda samarbeten.

Den här webbplatsen använder cookiesför statistik och användarupplevelse.

Enterprise Magazine använder cookies för att förbättra din användarupplevelse, för att ge underlag till förbättring och vidareutveckling av hemsidan samt för att kunna rikta mer relevanta erbjudanden till dig.

Läs gärna vår personuppgiftspolicy. Om du samtycker till vår användning, välj Tillåt alla. Om du vill ändra ditt val i efterhand hittar du den möjligheten i botten på sidan.

Cookies