Swärd Bilverkstad är ett familjeföretag i ordets rätta bemärkelse. I slutet av 1970-talet startade Åke Swärd verkstaden i Gnesta och omkring 15 år senare var det dags låta sönerna Lars och Kjell ta över verksamheten. I dag har firman flyttat från Gnesta till Järna och har expanderat stabilt genom åren. Swärd Bilverkstad har totalt 19 anställda, som är specialiserade på att serva bilar från Volkswagen, Audi, Seat och Skoda.
– Vi tar inte emot bilar från andra tillverkare, säger Lars Svärd.
Swärd Bilverkstad är en auktoriserad verkstad vilket innebär att de kan utföra garantiarbeten samt service- och reparationsavtal. Auktorisationen kräver att personalen har de utbildningar som krävs från bilmärkena även att verkstaden har rätt utrustning och verktyg. Den största utmaningen är den tuffa konkurrensen från allbilsverkstäder som auktoriserade aktörer möter. Samtidigt berättar bröderna att det finns en klar fördel med att serva bilen hos en auktoriserad verkstad som har specialiserat sig på utvalda bilmärken.
– Vi ligger i framkant vilket innebär att vi måste investera i ny utrusning och vidareutbilda personalen efter nya bilmodeller som kommer. Grundkravet är att alla mekaniker ska vara expertutbildade inom ett eller flera områden på bilen, vi servar och reparerar alltid bilen med Volkswagen originaldelar, säger Lars.
Han har svårt att tro att allbilsverkstäderna kan hålla sig uppdaterade på alla olika märken.
Swärd Bilverkstad är dessutom medlem i Motorbranschens Riksförbund, vilket innebär att de möter alla de lagkrav som finns för att erbjuda kunderna bästa möjliga trygghet.
– Vi har både lånebilar och -cyklar, emellanåt skjutsar vi kunder till och från tågstationen utan kostnad, säger Lars.
Det råder ingen brist på kundservicen med andra ord, samtidigt som en extern firma kontrollerar verkstaden för att säkerställa att kvaliteten alltid är på topp.
– På vår verkstad görs det 180 kvalitetskontroller per år och vi blev Gassellföretag år 2010 och har i dag högst kreditvärdighet.
Just kvalitet och kundvård är två viktiga framgångsrecept för Swärd Bilverkstad. De bilmärken Swärd är experter på har kundserviceprogram som alla Volkswagenverkstäderna arbetar efter.
– Vi hoppas att vi tar hand om kunden bättre än andra genom skapa en personlig service och en hemtrevlig miljö. Gör man en kund nöjd kanske man vinner fem nya kunder, avslutar Lars Svärd.
